2023 텔레마케팅관리사 2차 실기 실무 - NCS 기반 신규 출제기준 맞춤 반영

김완중,텔레마케팅자격연구소 (지은이)시대고시기획

2023-04-10

1. NCS 기반으로 변경된 신규 출제기준 반영

2. 2022~2013년 10년간 기출문제해설 수록

3. 중요한 실무 용어 정리 특강

4. 핵심 이론 & 출제예상문제

목차

PART 1 용어 정리 특강

실무 용어 정리

PART 2 핵심 이론 특강

1장 인, 아웃바운드 판매 채널 운영관리

2장 통신판매 시스템 운용

3장 통신판매 고객관계관리

4장 통신판매 고객 상담

5장 영업 고객 불만 관리

6장 고객 분석과 데이터 관리

7장 고객 지원과 고객관리 실행

8장 고객 필요정보 제공

9장 통신판매 성과관리

10장 통신판매 조직운영관리

11장 통신판매 환경 분석

12장 STP 전략 수립

13장 마케팅믹스 전략 수립

PART 3 10개년 기출문제 모아보기

2013년 제1회 기출문제

2013년 제2회 기출문제

2013년 제3회 기출문제

2014년 제1회 기출문제

2014년 제2회 기출문제

2014년 제3회 기출문제

2015년 제1회 기출문제

2015년 제2회 기출문제

2015년 제3회 기출문제

2016년 제1회 기출문제

2016년 제2회 기출문제

2016년 제3회 기출문제

2017년 제1회 기출문제

2017년 제2회 기출문제

2017년 제3회 기출문제

2018년 제1회 기출문제

2018년 제2회 기출문제

2018년 제3회 기출문제

2019년 제1회 기출문제

2019년 제2회 기출문제

2019년 제3회 기출문제

2020년 제1회 기출문제

2020년 제2회 기출문제

2020년 제3회 기출문제

2020년 제4회 기출문제

2021년 제1회 기출문제

2021년 제2회 기출문제

2021년 제3회 기출문제

2022년 제1회 기출문제

2022년 제2회 기출문제

2022년 제3회 기출문제