2023 텔레마케팅관리사 2차 실기 기출동형모의고사 - NCS 기반 신규 출제기준 맞춤 반영

김완중,텔레마케팅자격연구소 (엮은이)시대고시기획

2023-05-10

NCS 기반 신규 출제기준을 반영하여 바뀐 시험에 발 빠르게 대비할 수 있도록 하였다. 과목별, 유형별로 꼭 알아야 할 핵심키워드를 정리하였고 필답형 시험에 출제될 문제만을 선별하여 300개의 핵심문제를 수록하였다. 또한 기출문제와 동일한 유형의 문제를 실전처럼 풀어 보는 기출동형모의고사 3회분을 수록하였다.

목차

2022년 제3회 기출문제

Part 1. 키워드로 2차 실기 단기공략

제1장 과목별 핵심키워드

제2장 유형별 핵심키워드

Part 2. 필답형 핵심문제

제1장 인, 아웃바운드 판매 채널 운영관리

제2장 통신판매 시스템 운용

제3장 통신판매 고객관계관리

제4장 통신판매 고객 상담

제5장 영업 고객 불만관리

제6장 고객 분석과 데이터관리

제7장 고객 지원과 고객관리 실행

제8장 고객 필요정보 제공

제9장 통신판매 성과관리

제10장 통신판매 조직운영관리

제11장 통신판매 환경 분석

제12장 STP 전략 수립

제13장 마케팅믹스 전략 수립

Part 3. 기출동형모의고사

제1회 모의고사

제2회 모의고사

제3회 모의고사