2023 소비자전문상담사 2급 실기 한권으로 끝내기 - 2020~2005년 기출복원문제 수록

유수현 (지은이)시대고시기획

2023-03-06

2005년부터 2020년까지 시행된 총 20회의 소비자전문상담사 2급 실기 기출복원문제를 해설과 함께 수록하였다. 주관식 시험이기에 반드시 정답이라고 할 수는 없지만, 가장 모범이 되는 답안을 제시하여 혼자서도 충분히 실기 시험에 대비할 수 있다.

목차

■ 제1장 소비자상담 개관

01 소비자상담의 의미

02 소비자상담의 필요성과 특성

03 소비자전문상담사

■ 제2장 마케팅의 개념 및 마케팅 전략

01 마케팅의 본질

02 마케팅 전략

■ 제3장 소비자정보의 구축 및 활용

01 소비자정보의 구축

02 소비자업무와 업무정보모델의 분석

03 소비자모니터링

04 소비자정보의 분석

■ 제4장 소비자자료의 수집

01 소비자조사

02 조사설계

03 자료수집

04 설문지 구성

■ 제5장 소비자상담

01 소비자와 의사소통하기

02 소비자불만의 처리

03 소비자 관계 강화하기

04 소비자제안·정보 수집·활용하기

■ 제6장 고객지원

01 고객 요구사항 파악

02 고객 요구사항 대응

03 고객 요구사항 이력관리

■ 제7장 소비자상담 결과의 피드백

01 고객관계관리와 활용

02 소비자상담의 분석 및 자료정리

■ 부록1 답안작성방법과 답안작성예시

01 답안작성방법

02 답안작성예시

■ 부록2 소비자전문상담사 2급 실기 기출복원문제

2020~2005년 2급 실기 기출복원문제