초단기합격 SMAT 모듈B 서비스 마케팅.세일즈 <*> 초단기합격 SMAT
허용 (지은이)신지원2023-03-15
기출 핵심 키워드로 출제 포인트를 파악한다. 핵심이론과 단원별 예상문제로 정리하고, 출제기관 제공 모의고사로 최종 마무리한다.
목차
전 범위 기출 핵심 키워드
제1장 서비스 세일즈 및 고객 상담
제2장 고객관계관리(CRM)
제3장 VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리
제4장 서비스 유통 관리
제5장 코칭/교육 훈련 및 멘토링/동기부여
부록
동형 기출 모의고사
정답 및 해설